Vous accompagnerez nos clients grands comptes du secteur bancaire dans la conception et l’optimisation de parcours utilisateurs stratégiques, couvrant aussi bien des sujets B2C que B2B et multi device (desktop, web app, mobile).
Vous interviendrez sur des projets tels que la refonte de parcours de souscription en selfcare (assurance vie, épargne, crédit), l’onboarding client, ou encore l’optimisation des parcours liés à des démarches sensibles comme la gestion des successions, en veillant à maximiser l’efficacité, la fluidité et la satisfaction des utilisateurs.
Vos responsabilités incluent :
Analyser et repenser les funnels d’acquisition, d’onboarding et de souscription pour simplifier les processus complexes (KYC, étapes réglementaires) et améliorer les taux de conversion.
Mener des tests utilisateurs et études terrain (interviews, shadowing, analyse des données) pour identifier les points de friction et mettre en place les ajustements nécessaires.
Concevoir des interfaces et prototypes (Figma) en itérant sur des parcours complexes tels que l’ouverture de compte, la souscription d’assurance vie en selfcare ou l’adaptation de portails spécifiques (ex. portails médicaux mobiles).
Collaborer avec les équipes produit et techniques pour aligner la vision UX avec la roadmap, tout en respectant les contraintes de faisabilité (juridique, IT, conformité).
Garantir l’accessibilité et l’inclusivité des parcours, en intégrant les retours d’audits et en appliquant les bonnes pratiques design.
Animer des ateliers de co-conception et de réflexion pour embarquer les parties prenantes et définir des solutions orientées utilisateurs.
